PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Kênh tiếp nhận

• Email: vieteduup@gmail.com.
• Hotline: 0398 113 915.
• Biểu mẫu liên hệ hoặc chức năng hỗ trợ trực tuyến trên website, nếu được cung cấp.

2. Thông tin cần cung cấp

• Họ tên, email hoặc tài khoản đăng ký và số điện thoại liên hệ.
• Mã đơn hàng/mã giao dịch, ngày thanh toán và số tiền nếu phản ánh liên quan giao dịch.
• Mô tả cụ thể sự việc, thời điểm phát sinh, đường dẫn liên quan, ảnh chụp hoặc tài liệu chứng minh.
• Yêu cầu hoặc phương án người dùng đề nghị được giải quyết.

3. Trình tự xử lý

• Bước 1 - Tiếp nhận: ghi nhận yêu cầu và kiểm tra tính đầy đủ của thông tin.
• Bước 2 - Xác minh: đối chiếu tài khoản, lịch sử giao dịch, lịch sử sử dụng và dữ liệu kỹ thuật liên quan.
• Bước 3 - Phản hồi ban đầu: thông báo đã tiếp nhận hoặc yêu cầu bổ sung thông tin trong vòng 01-03 ngày làm việc.
• Bước 4 - Đề xuất phương án: sửa lỗi, kích hoạt quyền lợi, đổi gói, hoàn tiền, gỡ nội dung hoặc biện pháp phù hợp khác.
• Bước 5 - Thông báo kết quả và lưu hồ sơ xử lý.

4. Thời hạn giải quyết

Thông thường từ 03-07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Vụ việc phức tạp, cần đối soát với ngân hàng, cổng thanh toán, nhà cung cấp kỹ thuật hoặc bên thứ ba có thể kéo dài hơn; VietEduUp sẽ thông báo tiến độ cho người dùng.

5. Nguyên tắc giải quyết

• Khách quan, thiện chí, bảo mật thông tin và ưu tiên bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.
• Không tự ý công bố dữ liệu cá nhân, tài liệu hoặc nội dung tranh chấp ngoài phạm vi cần thiết.
• Trường hợp không đạt thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

6. Khiếu nại về bản quyền hoặc nội dung

Người khiếu nại cần nêu rõ nội dung, đường dẫn, căn cứ quyền và thông tin liên hệ. VietEduUp có thể tạm ẩn nội dung trong thời gian xác minh, yêu cầu bên đăng tải giải trình và gỡ bỏ hoặc khôi phục theo kết quả xử lý.

Thông tin đơn vị vận hành

Tài liệu này được công bố để người dùng tham khảo và là một phần của bộ chính sách vận hành VietEduUp. Trường hợp nội dung trên website được cập nhật sau ngày hiệu lực, phiên bản công bố mới nhất trên website được ưu tiên áp dụng, trừ khi pháp luật có quy định khác.