HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

1. Kênh hỗ trợ

• Email hỗ trợ: vieteduup@gmail.com.
• Hotline: 0398 113 915.
• Biểu mẫu liên hệ, hộp thoại hỗ trợ hoặc kênh thông báo trên website nếu được kích hoạt.

2. Phạm vi hỗ trợ

• Đăng ký, đăng nhập, xác thực tài khoản và khôi phục truy cập.
• Tư vấn gói dịch vụ, quyền lợi, giá và thời hạn sử dụng.
• Đối soát thanh toán, kích hoạt gói, giao dịch lỗi hoặc trùng.
• Hỗ trợ tải tài liệu, xuất Word/PDF, sử dụng công cụ và báo lỗi kỹ thuật.
• Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền, dữ liệu cá nhân và bản quyền.

3. Thời gian phản hồi

VietEduUp cố gắng phản hồi yêu cầu thông thường trong 01-03 ngày làm việc. Yêu cầu cần đối soát hoặc xác minh chuyên sâu có thể cần 03-07 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy bên liên quan.

4. Nguyên tắc an toàn

• Nhân viên hỗ trợ không yêu cầu mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc toàn bộ thông tin thẻ.
• Người dùng chỉ liên hệ qua kênh chính thức được công bố trên website.
• Khi gửi ảnh giao dịch, nên che thông tin nhạy cảm không cần thiết.

5. Thông tin cần chuẩn bị

Để xử lý nhanh, người dùng cung cấp email/tài khoản, mô tả lỗi, thời điểm phát sinh, ảnh chụp màn hình, mã giao dịch hoặc đường dẫn liên quan.

Thông tin đơn vị vận hành

Tài liệu này được công bố để người dùng tham khảo và là một phần của bộ chính sách vận hành VietEduUp. Trường hợp nội dung trên website được cập nhật sau ngày hiệu lực, phiên bản công bố mới nhất trên website được ưu tiên áp dụng, trừ khi pháp luật có quy định khác.