CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ, HỦY GÓI VÀ HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc chung

Dịch vụ VietEduUp chủ yếu là dịch vụ số, quyền truy cập nội dung, tài liệu tải xuống và tính năng phần mềm. Việc hoàn tiền được xem xét theo tình trạng kích hoạt, mức độ sử dụng và nguyên nhân phát sinh.

2. Hủy gói theo yêu cầu người dùng

• Người dùng có thể yêu cầu ngừng gia hạn qua chức năng trên website hoặc liên hệ hỗ trợ.
• Hủy gói không mặc nhiên phát sinh quyền hoàn tiền cho thời gian còn lại.
• Người dùng được tiếp tục sử dụng quyền lợi đến hết thời hạn đã thanh toán, trừ trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm.

3. Chấm dứt bởi VietEduUp

• Tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc chấm dứt khi vi phạm điều khoản, bản quyền, gian lận thanh toán, chia sẻ tài khoản hoặc gây nguy hại cho hệ thống.
• VietEduUp có thể chấm dứt một phần hoặc toàn bộ dịch vụ nếu ngừng kinh doanh, có yêu cầu pháp luật hoặc sự kiện bất khả kháng; phương án xử lý quyền lợi còn lại sẽ được thông báo phù hợp.

4. Trường hợp có thể hoàn tiền

• Thanh toán trùng cho cùng tài khoản và cùng gói.
• Đã thanh toán nhưng dịch vụ không được kích hoạt và VietEduUp không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Thu sai số tiền do lỗi hệ thống.
• Dịch vụ/tài liệu không thể truy cập do lỗi từ VietEduUp và không có phương án thay thế phù hợp.
• Trường hợp khác được VietEduUp chấp thuận bằng email hoặc văn bản.

5. Trường hợp thường không hoàn tiền

• Đã sử dụng đáng kể quyền lợi: xem/tải nhiều tài liệu, xuất file, xem lời giải hoặc dùng AI.
• Thay đổi nhu cầu sau khi dịch vụ đã được kích hoạt đúng mô tả.
• Mua nhầm nhưng đã sử dụng quyền lợi.
• Tài khoản bị khóa/chấm dứt do vi phạm.
• Lỗi từ thiết bị, mạng, trình duyệt hoặc phần mềm bên thứ ba mà VietEduUp đã hướng dẫn khắc phục hợp lý.

6. Quy trình yêu cầu

• Gửi yêu cầu tới vieteduup@gmail.com.
• Cung cấp họ tên, tài khoản/email, số điện thoại, mã giao dịch, ngày thanh toán, số tiền, lý do và bằng chứng.
• VietEduUp kiểm tra giao dịch và lịch sử sử dụng, phản hồi trong khoảng 03-07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ.
• Nếu được chấp thuận, tiền được hoàn về phương thức ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.

7. Thời gian hoàn tiền

Dự kiến 07-15 ngày làm việc sau khi yêu cầu được chấp thuận, tùy ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán.

8. Phương án thay thế

Trong trường hợp phù hợp, VietEduUp có thể đề xuất hoàn một phần, gia hạn, đổi gói hoặc cấp quyền lợi tương đương. Phương án chỉ được thực hiện sau khi người dùng đồng ý.

Thông tin đơn vị vận hành

Tài liệu này được công bố để người dùng tham khảo và là một phần của bộ chính sách vận hành VietEduUp. Trường hợp nội dung trên website được cập nhật sau ngày hiệu lực, phiên bản công bố mới nhất trên website được ưu tiên áp dụng, trừ khi pháp luật có quy định khác.